為深化“放管服”改革，優化營商環境，不動產登記領域近期推出了一系列服務窗口建設與代理服務的新舉措，旨在提升服務效率、增強群眾體驗、規范市場行為。

一、 服務窗口建設新舉措：打造“一站式”便民平臺

1. 標準化窗口建設：統一視覺標識、服務流程和設施配置，營造專業、親民的辦事環境。明確窗口功能分區，如咨詢引導區、業務受理區、自助服務區、等候休息區等。
2. “一窗受理、并行辦理”深化：進一步整合不動產登記、稅務、住建等部門業務，實現“一次取號、一套材料、一窗受理、后臺流轉、統一出件”，大幅壓縮辦理時限。
3. 智慧化服務升級：

• 全面推廣線上預約：通過官方網站、APP、小程序等渠道，實現業務分時段精準預約，減少現場等候時間。

• 拓展“互聯網+不動產登記”：擴大全流程網辦業務類型覆蓋面，支持在線申請、上傳材料、網上繳稅（費）、電子證照領取等。

• 增設自助服務終端：提供不動產登記信息查詢、證明打印、進度查詢等24小時自助服務。

1. 綠色通道與個性化服務：為老、弱、病、殘、孕等特殊群體，以及有緊急需求的企事業單位，開設綠色通道，提供優先辦理、上門服務、幫辦代辦等。
2. 服務監督與評價機制：窗口全面啟用“好差評”系統，辦事群眾可對服務態度、效率、質量等進行實時評價，評價結果納入考核，促進服務持續改進。

二、 不動產登記代理服務規范與發展

1. 明確代理服務定位：不動產登記代理機構及人員作為市場中介服務力量，是連接登記機構與申請人的重要橋梁，為企業和群眾提供專業化、規范化的咨詢、材料準備、申請遞交、進度跟蹤等服務。
2. 加強行業自律與規范：

• 推行持證上崗與公示制度：鼓勵從業人員參加專業培訓與考核，建議在經營場所公示服務內容、收費標準、從業人員信息等。

• 規范服務收費：倡導明碼標價，杜絕亂收費、捆綁收費等行為，促進市場公平競爭。

• 制定標準服務合同：推廣使用行業推薦的服務協議文本，明確雙方權利義務，減少服務糾紛。

1. 推動代理服務與窗口服務協同：

• 建立溝通協作機制：登記機構可為合規經營的代理機構提供業務培訓、政策宣講，設立代理服務專用咨詢渠道或窗口（如“中介幫辦”窗口），提升批量業務、復雜業務的處理效率。

• 信息化賦能代理服務：代理機構可通過授權，使用特定線上平臺為委托人提交申請、查詢進度，提高代理服務的信息化水平。

1. 強化監管與權益保障：登記機構會同行業主管部門加強對代理服務市場的監管，依法查處虛假宣傳、偽造材料、違規操作等行為。暢通投訴舉報渠道，保障委托人的合法權益。

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新舉措的核心是 “以人民為中心” ，通過 硬件升級、流程再造、科技賦能、規范市場 多管齊下，構建高效、便捷、智能、規范的不動產登記服務體系。服務窗口的優化建設是提升直接服務體驗的基礎，而規范發展的登記代理服務則是對政務服務的有益補充和延伸。二者相輔相成，共同推動不動產登記服務質量和群眾滿意度邁上新臺階，為經濟社會高質量發展提供有力支撐。

（注：具體舉措以當地不動產登記機構官方發布為準。）